ASFAE Asociación de Directivos Superiores de las Facultades de Administración, Negocios o Empresariales
Autores: Dr. J. Riveros Sudy, Dra. C. Berné Manero
Resumen
El trabajo tiene por finalidad hacer un análisis comparativo de la percepción de calidad y del grado de satisfacción de los usuarios del Hospital Valdivia entre los años 2003 y 2008. Aplicando la misma encuesta a una muestra de conveniencia; podemos analizar la evolución que han tenido las percepciones durante este lapso. Aplicando el test de contraste de medias podemos detectar si existen diferencias significativas, tanto positivas como negativas, entre ambos períodos.
El estudio revela una disminución de la percepción de calidad; aunque la satisfacción con distintos elementos del servicio se ha mantenido estable, existiendo un rango considerable para mejoras.
PALABRAS CLAVE: CALIDAD, SATISFACCION, MARKETING PÚBLICO, HOSPITALES
