2.16. Service science y service analytics en fen: estudio de opiniones, quejas y cumplidos de alumnos.

revista MBR

Autores: 142-2-12.08

 

El objetivo de esta investigación es estudiar las opiniones, quejas y cumplidos de alumnos o ex alumnos de FEN, de manera de comprender, desde su punto de vista, cómo se genera valor a través de las diferentes actividades que engloban el proceso de entrega del servicio educativo, y al mismo tiempo, identificar aquellas actividades y recursos en los que se presenten mejores desempeños y también mayores desafíos…