3.12. Satisfacción del usuario por el sistema público de salud de la ciudad de Chillán.

Autores: Candia F. A., Manríquez K.S., Solís M.T.

 

Palabras Clave: Centro de salud, dimensiones, path analysis, escala, usuario.

 

La creciente demanda por los servicios de salud, los recursos limitados y el aumento de los costos, han acentuado el interés en la medición y mejora de la satisfacción de los usuarios sobre la atención en salud en muchos países (Schneider y Palmer, 2002).

La utilidad de este estudio radica en que permite hallar las razones de por qué los usuarios están o no satisfechos, comparar sistemas de salud, evaluar la calidad de los servicios, identificar los aspectos del servicio que precisan de una mejora e identificar usuarios insatisfechos con un patrón común…