3.17. Determinando la importancia de los atributos de calidad percibida sobre la satisfacción usuaria: un modelo mimic basado en clases latentes.

Autores: Gempp, R., Thieme, C.

Palabras Clave: satisfacción usuaria, calidad percibida, MIMIC, clases latentes.

La satisfacción de los clientes, consumidores o usuarios ha sido uno de los temas más investigados en marketing durante las dos décadas pasadas. Desde una perspectiva teórica, este interés se origina en que la satisfacción juega un rol clave en la comprensión de las expectativas y comportamiento de los consumidores. Al mismo tiempo, desde una perspectiva aplicada, la satisfacción usuaria es una variable atractiva porque permite predecir los niveles de lealtad y las elecciones futuras de los clientes…