ASFAE Asociación de Directivos Superiores de las Facultades de Administración, Negocios o Empresariales
Autores: Ayavire Godoy M., Hernández Valdés G., Rivas Segovia J., Molina Oyarce C.
Palabras Clave: Insatisfacción, Motivación, Servicios
El presente trabajo de investigación busca dar a conocer el nivel de satisfacción e insatisfacción de los empleados de una empresa de servicios como una forma de brindar apoyo a la gestión administrativa, generando diferencias frente a sus competidores. El objetivo del estudio se enfoca en analizar la satisfacción e insatisfacción laboral de los trabajadores por medio de la Escala General de Satisfacción, adaptada por Pérez y Fidalgo (1994), instrumento que fue aplicado a la totalidad de la población, realizándose, a partir de la data recolectada, análisis estadísticos descriptivos, de comparación de varianzas y reducción de variables.