9.01. Análisis del proceso de gestión para la implementación y el desarrollo de las acciones de RSE en términos del Marketing Social. Estudio del caso: Banco Santander

Autores: S. Chuquitiglla Cáceres, M. Montenegro Miranda, K. Moreno Matus.

Resumen
El artículo tiene por objetivo describir las acciones de RSE en Banco Santander e identificar su relación con el marketing social. La metodología fue de tipo descriptivo. Se entrevistaron a los agentes y jefes de dos sucursales en Antofagasta. Los resultados arrojaron que el banco desarrolla acciones de RSE y marketing Social, pero están desvinculadas entre sí. Se verificó que sólo las acciones del “entorno sostenible” se consideran como las únicas que se realizan en el marco de la RSE.

Concluyendo fundamental el compromiso de los funcionarios para el éxito de las acciones y difundir el compromiso internamente.

Palabras claves: Marketing Social, Responsabilidad Social Empresarial, Marketing Responsable.