3.09. Análisis de contenido de las revistas de negocios en chile sobre la orientación al valor del cliente.

Autores: Valenzuela Fernández, Leslier, Martínez Troncoso, Carolina.

Palabras Clave: Análisis de Contenido, Orientación al Valor del Cliente, Revistas de Negocios.

Los objetivos generales del presente estudio fueron: (1) analizar el conocimiento y alcance del concepto de Orientación al Valor del Cliente (OVC) por parte de los referentes empresariales chilenos, a través de la metodología de análisis de contenido de revistas de negocios más leídas y (2) analizar qué elementos caracterizan el corpus de los discursos del empresariado y personajes claves del mundo de los negocios sobre el concepto de OVC…