6.04. Implementación del cuadro de mando integral en una organización pública condicionada a la cultura organizacional el caso del servicio de salud de Antofagasta

Autores: M. Ziede Bize, M. Álvarez Segovia.

RESUMEN
La implementación exitosa de un sistema integral de control de gestión como es el cuadro de mando integral depende en gran parte de las características de la cultura de la organización que adopta tal iniciativa. El presente artículo evalúa cuáles serían los factores que favorecerían o frenarían dicha puesta en marcha en una organización pública chilena, el Servicio de Salud Antofagasta.

Como consecuencia de la aplicación de métodos cuantitativos y cualitativos, destacan estilos culturales y creencias arraigadas en el personal que serían perjudiciales para su desarrollo al menos que se desarrolle una estrategia de intervención como la gestión del cambio.

Palabras claves: Cuadro de mando integral; organización pública; Cultura organizacional; Servicio de Salud.