2.04. Aproximación metodológica para medir el posicionamiento emocional: La influencia de las emociones en el proceso de compra para situaciones de experiencias negativas con el uso de tarjetas de multitiendas.

Autores: A. Sottolichio L., G. Rojas C.

RESUMEN

La presente investigación da a conocer los resultados asociados al constructo posicionamiento emocional desde el enfoque bidimensional de las emociones (Mehrabian y Russell, 1974; Russell 1980) y bajo el escenario de la experiencia de compra negativa, con el uso de tarjetas de multitiendas, aplicado en un contexto distinto en el observado en la literatura científica, ya que por una parte solo se considero las emociones negativas y por otra el contexto de aplicación dice relación con el uso de tarjetas de multitiendas.

Palabras Claves: Posicionamiento – Emociones – Satisfacción – Desconfirmación – Intenciones de comportamiento.