Proceedings 2011 Marketing.

2.07. Efecto de la orientación al valor del cliente y la adopción de tecnologías de información (TI) sobre los resultados de marketing y ventas. Perspectiva desde la oferta y la demanda.

Autores: L. Valenzuela Fernández, C. Martínez Troncoso RESUMEN Empresas con una cultura organizacional orientada al cliente y que adicionalmente adoptan las tecnologías de la información podrían desarrollar estrategias de marketing eficientes, basadas en el conocimiento de sus clientes y negocios, para atraer, satisfacer, desarrollar, fidelizar y rentabilizar a sus clientes.  Leer Más »

2.08. Influencia de las tecnologías de información en el desempeño organizacional y la percepción de satisfacción del cliente. Propuesta de un modelo explicativo.

Autores: L. Valenzuela Fernández, C. Martínez Troncoso RESUMEN La presente investigación tiene como propósito analizar los factores que inciden en la adopción de Tecnologías de Información (TI) por parte de las empresas chilenas y los mecanismos a través de los cuales el uso de estas tecnologías permiten alcanzar un mejor desempeño organizacional y mejorar la percepción de satisfacción de los clientes. Con ... Leer Más »

2.09. Factores explicativos de la lealtad de clientes de los supermercados.

Autores: G. Paiva Cravero, M. Sandoval Diaz, M. Bernardin Romero RESUMEN El propósito es estudiar los factores principales que explican la lealtad de clientes a nivel de supermercados en la ciudad de Temuco. Se propone un modelo de lealtad basado en la literatura sobre lealtad de marca y lealtad a los distribuidores. Se realizó una encuesta personal a nivel de hogares en Temuco ... Leer Más »

2.10. Actitud de los estudiantes de escuelas de negocios respecto al accionar ético en marketing

Autores: C. Nicolás Alarcón, A. Gutíerrez Caques RESUMEN Propósito:El propósito de este estudio es determinar la actitud de los jóvenes estudiantes de escuelas de negocios respecto a la ética en las prácticas de marketing, con el fin de identificar la sensibilidad respecto a esta temática de los futuros tomadores de decisiones en las organizaciones. Leer Más »

2.11. Modelo de segmentación vincular en la base de la pirámide socioeconómica para la telefonía móvil en la octava región en el año 2011 aplicado a la empresa Entel

Autores: M. Campos Contreras, S. Valenzuela Salinas, L. Baeza Robles RESUMEN En el mundo siempre ha existido la jerarquización, lo menciona Solomon (2008) al decir que las personas desarrollan una organización social donde crean una jerarquía que los clasifica en término de su posición relativa en la sociedad, la cual determina el acceso a bienes de consumo.  Leer Más »

2.12. Una mirada de los aspectos económicos, simbólicos y emocionales como parte de un conjunto de prácticas que determinan experiencias de consumo de bienes de lujo.

Autores: M. Muñoz Osores, F. Reyes Rittig, J. Orrego Morales RESUMEN Una de las problemáticas que se ha visto con el evolucionar de la industria es que las empresas han focalizado sus planes estratégicos de crecimiento en segmentos objetivos que están ubicado en la cúspide de la pirámide socioeconómica, dejando de lado a la base, siendo este segmento el más amplio, que según ... Leer Más »

2.01. La evolución del marketing digital y móvil. Nivel de usabilidad en Chile

Autores: V. Valencia Pozo, E. Marinao Artigas RESUMENPara las distintas empresas es de vital importancia lograr cierto grado de cercanía con sus clientes que les permita conocer sus necesidades, para de esta forma mejorar su oferta de productos y/o servicios. En este sentido las últimas innovaciones tecnológicas se han convertido en una de las herramientas claves para mejorar la interacción con los ... Leer Más »

2.02. Efecto de los estímulos sobre la satisfacción con los destinos turisticos.

Autores: E. Marinao Artigas, E. Torres Moraga, C. Chasco Yrigoyen RESUMEN La satisfacción es uno de los factores más importantes para la industria del turismo, ya que materializa la relación existente entre el turista y los servicios ofrecidos por el destino turístico. Distintos factores pueden influir en el estado de satisfacción del turista, algunos inherentes al turista como otros pertenecientes al entorno medioambiental ... Leer Más »

2.04. Aproximación metodológica para medir el posicionamiento emocional: La influencia de las emociones en el proceso de compra para situaciones de experiencias negativas con el uso de tarjetas de multitiendas.

Autores: A. Sottolichio L., G. Rojas C. RESUMEN La presente investigación da a conocer los resultados asociados al constructo posicionamiento emocional desde el enfoque bidimensional de las emociones (Mehrabian y Russell, 1974; Russell 1980) y bajo el escenario de la experiencia de compra negativa, con el uso de tarjetas de multitiendas, aplicado en un contexto distinto en el observado en la literatura ... Leer Más »

2.05. Hardcore Fans or soccer and their motivation and beliefs for buying counterfeit sports products: Empirical evidence from Brasil

Autores: A. Rodriguez Veloso, G. Lacreta Saraiva, M. Cortez Campomar. RESUMEN PurposeCounterfeiting is a major part of worldwide trade since the 80’s. Convincing customers not to buy counterfeits is one strategy to overcome this problem. Therefore, The purpose of this paper is to understand the motivations and beliefs of soccer fans for buying sporting goods, both originals and counterfeits. Leer Más »