ASFAE Asociación de Directivos Superiores de las Facultades de Administración, Negocios o Empresariales
Autores: Gempp, R., Thieme, C. Palabras Clave: satisfacción usuaria, calidad percibida, MIMIC, clases latentes. La satisfacción de los clientes, consumidores o usuarios ha sido uno de los temas más investigados en marketing durante las dos décadas pasadas. Desde una perspectiva teórica, este interés se origina en que la satisfacción juega un rol clave en la comprensión de las expectativas y comportamiento ... Leer Más »
Archivos del Autor: Administrador
3.16. Percepciones acerca del nuevo escenario electoral en Chile: “inscripción automática y voto voluntario”
Autores: 089-3-31.07 La ley 20.568 de Inscripción Automática y Voto Voluntario implementada por el Gobierno de Chile en el año 2012, incorpora cerca de cinco millones de nuevos electores, los cuales no se encuentran en obligación de sufragar y por lo tanto no hay sanción alguna por no concurrir a la urna de votación. Al mismo tiempo, se sabe que ... Leer Más »
3.15. Implicancias teóricas del efecto del posicionamiento emocional, la evaluación emocional y la regulación emocional sobre la satisfacción y comportamiento de compra futura, en situaciones de experiencias negativas de consumo.
Autores: 085-3-31.07 Palabras Clave: Marcas propias, marcas privadas, imagen de la tienda, riesgo percibido. La integración de las teorías cognitivas y afectivas para explicar y comprender el comportamiento del consumidor han tenido gran relevancia (Bagozzi, Gopinath, &Nyer, 1999; Bigné& Andreu, 2004).El modelo Afectivo-Cognitivo que explica la Satisfacción y la Lealtad del Cliente, a través, de un proceso secuencial entre la ... Leer Más »
3.14. El efecto de los atributos del producto y la imagen de la tienda sobre la evaluación de las marcas propias.
Autores: Carrazana Rosales, Gustavo, Aguirre Ruiz, Paula, Pérez Sepúlveda, Francisca, Valdivia Mellado, Sebastián, Farías Nazel, Pablo. Palabras Clave: Marcas propias, marcas privadas, imagen de la tienda, riesgo percibido. En general, los supermercados ofrecen sus productos bajo dos categorías de marca. En primer lugar están las marcas propias (marcas privadas, storebrands, privatelabels), que son las que reconocemos pues muchas veces llevan el mismo nombre del ... Leer Más »
3.13. Influencia del color del envase en la percepción del consumidor de café.
Autores: González M., Quilaqueo M., Alonso M. Palabras Clave: Marketing sensorial, neurociencia, experimento sensorial, modificación de atributos. Chile es uno de los países americanos con más consumo de bebidas calientes según Euromonitor (2008) se consumen 517 tazas per cápita por año con un dominio del café dentro del mercado, es por esto que resulta interesante determinar cómo afecta al consumidor los atributos ... Leer Más »
3.12. Satisfacción del usuario por el sistema público de salud de la ciudad de Chillán.
Autores: Candia F. A., Manríquez K.S., Solís M.T. Palabras Clave: Centro de salud, dimensiones, path analysis, escala, usuario. La creciente demanda por los servicios de salud, los recursos limitados y el aumento de los costos, han acentuado el interés en la medición y mejora de la satisfacción de los usuarios sobre la atención en salud en muchos países (Schneider y Palmer, 2002). ... Leer Más »
3.11. Propuesta de modelos teóricos de orientación al mercado y de recursos y capacidades aplicados a ONG en Chile.
Autores: Jorge Ibarra Méndez. Palabras Clave: Orientación al Mercado, Recursos y Capacidades y Organizaciones sin fines de lucro. Se proponen los modelos de Orientación al Mercado (OM) y de Recursos y Capacidades para comprender el mercado de las organizaciones sin fines de lucro (ONG) en Chile, los enfoques delimitan el objeto en estudio. La OM, es un modelo conceptual, y/ ... Leer Más »
3.10. Diseño e implementación de un sistema de vigilancia tecnológica e inteligencia competitiva para la región de los ríos: caso sector lácteo.
Autores: Miranda Castillo, Juan Carlos, Boisier Olave, Guy, Vergara Díaz, Gastón, Vidal Vidal, Luis. Palabras Clave: Vigilancia Tecnológica, Inteligencia de Mercado, Sector Lácteo, Diagrama Ishikawa. La finalidad de estainvestigación es diseñar e implementar una plataforma informática que permita realizar vigilancia tecnológica y, de esta forma, incrementar la inteligencia competitiva de los sectores productivos de la región de Los Ríos identificados como relevantes para ... Leer Más »
3.09. Análisis de contenido de las revistas de negocios en chile sobre la orientación al valor del cliente.
Autores: Valenzuela Fernández, Leslier, Martínez Troncoso, Carolina. Palabras Clave: Análisis de Contenido, Orientación al Valor del Cliente, Revistas de Negocios. Los objetivos generales del presente estudio fueron: (1) analizar el conocimiento y alcance del concepto de Orientación al Valor del Cliente (OVC) por parte de los referentes empresariales chilenos, a través de la metodología de análisis de contenido de revistas de ... Leer Más »
3.08. Efecto de las características psicográficas y conductuales en la intención de compra de las marcas propias del sector retail de las comunas Hualpén, Concepción y Talcahuano: Caso Walmart Chile
Autores: Muñoz Osores, Mauricio, Orrego Morales, Juan Luis. Palabras Clave: Marketing, Segmentación, Branding, Conducta de Compra, Estilos de Vida. Toda empresa, desde su creación, intenta mantener relaciones permanentes y de diversa naturaleza con sus mercados, que están integrados por consumidores. Las empresas pretenden desarrollar productos, bienes o servicios, que puedan colocar posteriormente en los mercados, para que los consumidores los ... Leer Más »